مقررات بازگشت و استرداد فرش ماشینی | قالیفرشان
مقدمه: خرید مطمئن با قالیفرشان
در قالیفرشان، رضایت شما اولویت ماست. ما فرش‌های ماشینی کاشان را با کیفیت برتر، ارسال رایگان، و ضمانت 5 ساله عرضه می‌کنیم. برای اطمینان خاطر شما، سیاست بازگشت و استرداد شفافی طراحی کرده‌ایم که مطابق با قوانین تجارت الکترونیک ایران و نیازهای مشتریان است. این برگه، شرایط، مراحل، و نکات مربوط به بازگشت فرش را توضیح می‌دهد تا خریدی بدون نگرانی داشته باشید.
اگر فرش خریداری‌شده با انتظارات شما مطابقت نداشت، نگران نباشید! ما فرآیند ساده‌ای برای بازگشت و استرداد وجه فراهم کرده‌ایم. تا پایان این متن با ما همراه باشید تا همه‌چیز را درباره مقررات بازگشت و استرداد در قالیفرشان بدانید.
سیاست بازگشت و استرداد قالیفرشان
ما در قالیفرشان متعهد به ارائه فرش‌های باکیفیت هستیم، اما اگر به هر دلیلی نیاز به بازگشت فرش داشتید، شرایط زیر اعمال می‌شود:
شرایط کلی بازگشت
- مهلت بازگشت:
- تا 7 روز کاری پس از تحویل فرش فرصت دارید درخواست بازگشت ثبت کنید.
- حالت اولیه:
- فرش باید استفاده‌نشده، در بسته‌بندی اصلی، و بدون آسیب (خط، لکه، پارگی) باشد.
- مدارک:
- ارائه فاکتور خرید و کد سفارش الزامی است.
- هزینه بازگشت:
- در صورت نقص یا مغایرت، هزینه بر عهده قالیفرشان است.
- در صورت انصراف مشتری، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
موارد قابل بازگشت
فرش در شرایط زیر قابل بازگشت است:
- نقص فنی یا تولیدی:
- مشکل در بافت (مثل پرزدهی غیرعادی، پارگی).
- ایراد در رنگ یا طرح (خارج از استاندارد تولید).
- مغایرت با سفارش:
- اختلاف در شانه (مثل دریافت 700 شانه به جای 1200 شانه).
- تفاوت در سایز، رنگ، یا طرح سفارش‌شده.
- آسیب در حمل‌ونقل:
- پارگی، لکه، یا خرابی ناشی از حمل.
- نیاز به تأیید شرکت حمل‌ونقل.
- انصراف مشتری:
- در صورت عدم استفاده و حفظ بسته‌بندی اصلی.
موارد غیرقابل بازگشت
- استفاده‌شده: فرش‌هایی که باز شده، پهن شده، یا لک شده باشند.
- آسیب توسط مشتری: خط، پارگی، یا لکه ناشی از استفاده.
- سفارش عمده: خرید برای بازرگانی شامل بازگشت نمی‌شود.
- تغییر نظر پس از 7 روز: درخواست خارج از مهلت پذیرفته نمی‌شود.
مراحل بازگشت و استرداد
برای بازگشت فرش، مراحل زیر را دنبال کنید:
1. ثبت درخواست
- تماس: با شماره [شماره تماس] تماس بگیرید یا از فرم آنلاین در سایت استفاده کنید.
- اطلاعات: کد سفارش، دلیل بازگشت، و تصاویر (در صورت نقص یا مغایرت) ارائه دهید.
- مهلت: حداکثر 7 روز کاری پس از تحویل.
2. بررسی توسط قالیفرشان
- تیم پشتیبانی ظرف 24–48 ساعت درخواست را بررسی می‌کند.
- در صورت تأیید، راهنمایی برای ارسال فرش دریافت خواهید کرد.
3. ارسال فرش
- فرش را در بسته‌بندی اصلی با تمام ملحقات (برچسب، فاکتور) قرار دهید.
- به آدرس اعلام‌شده توسط قالیفرشان ارسال کنید.
- نکته: از شرکت‌های حمل معتبر با بیمه استفاده کنید.
4. بازرسی و تأیید
- پس از دریافت، فرش ظرف 2–3 روز کاری بازرسی می‌شود.
- در صورت مطابقت با شرایط، استرداد یا تعویض تأیید می‌شود.
5. استرداد وجه یا تعویض
- استرداد وجه:
- وجه به حساب خریدار (همان حساب پرداخت‌کننده) واریز می‌شود.
- زمان: 3–7 روز کاری (بسته به بانک).
- تعویض:
- فرش جدید ظرف 3–7 روز ارسال می‌شود.
- هزینه‌ها:
- نقص/مغایرت: رایگان.
- انصراف: هزینه ارسال بر عهده مشتری.
جدول شرایط بازگشت
| دلیل بازگشت |
مهلت |
هزینه ارسال |
استرداد وجه |
تعویض |
| نقص تولیدی |
7 روز |
رایگان |
3–7 روز |
موجود |
| مغایرت |
7 روز |
رایگان |
3–7 روز |
موجود |
| آسیب حمل |
24 ساعت |
رایگان |
3–7 روز |
موجود |
| انصراف |
7 روز |
بر عهده مشتری |
3–7 روز |
ناموجود |
مثال‌های واقعی
برای درک بهتر، چند سناریو را بررسی می‌کنیم:
-
نقص تولیدی:
- مورد: مشتری فرش 1200 شانه سفارش داده، اما بخشی از بافت پرزدهی غیرعادی دارد.
- اقدام: تماس در روز سوم، ارسال تصویر، تأیید نقص.
- نتیجه: تعویض رایگان یا استرداد وجه.
-
مغایرت:
- مورد: مشتری فرش 6 متری طوسی سفارش داده، اما کرم دریافت کرده.
- اقدام: ثبت درخواست در روز دوم، ارسال فرش.
- نتیجه: ارسال فرش صحیح بدون هزینه.
-
انصراف:
- مورد: مشتری پس از دریافت فرش 700 شانه، نظرش تغییر کرده.
- اقدام: تماس در روز پنجم، ارسال فرش استفاده‌نشده.
- نتیجه: استرداد وجه پس از کسر هزینه ارسال.
-
آسیب حمل:
- مورد: فرش در حمل دچار پارگی شده.
- اقدام: اطلاع در 24 ساعت، تأیید شرکت حمل.
- نتیجه: تعویض رایگان.
چرا قالیفرشان؟
ما فرآیند بازگشت را ساده و شفاف کرده‌ایم:
- شفافیت:
- تمام شرایط در این برگه ذکر شده است.
- سرعت:
- بررسی سریع و استرداد در 3–7 روز.
- پشتیبانی:
- اعتماد:
- ضمانت 5 ساله و ارسال رایگان.
- کیفیت:
- فرش‌های کاشان با استاندارد بالا.
نکات مهم قبل از بازگشت
- بررسی در تحویل:
- فرش را هنگام دریافت چک کنید و مغایرت/آسیب را فوراً گزارش دهید.
- بسته‌بندی:
- از دور ریختن بسته‌بندی اصلی تا 7 روز خودداری کنید.
- حمل ایمن:
- از شرکت‌های معتبر برای بازگشت استفاده کنید.
- مدارک:
- فاکتور و کد سفارش را نگه دارید.
- تماس:
- بدون هماهنگی، فرش ارسال نشود.
سؤالات متداول درباره بازگشت و استرداد
1. مهلت بازگشت فرش چقدر است؟
تا 7 روز کاری پس از تحویل.
2. اگر فرش نقص داشته باشد، هزینه ارسال بر عهده کیست؟
رایگان و بر عهده قالیفرشان.
3. آیا می‌توانم فرش را تعویض کنم؟
بله، در صورت نقص یا مغایرت، تعویض ممکن است.
4. استرداد وجه چقدر طول می‌کشد؟
3 تا 7 روز کاری پس از تأیید.
5. اگر از رنگ فرش خوشم نیاید، می‌توانم برگردانم؟
بله، در صورت عدم استفاده و هماهنگی تا 7 روز، با هزینه ارسال مشتری.
قوانین تجارت الکترونیک ایران
بر اساس قانون تجارت الکترونیک ایران ([web:24])، قالیفرشان متعهد است:
- شفافیت: ارائه شرایط بازگشت در سایت.
- حق مصرف‌کننده: امکان بازگشت در صورت نقص یا مغایرت.
- استرداد سریع: بازپرداخت در مهلت قانونی.
- احراز هویت: وجه فقط به حساب خریدار واریز می‌شود.
فلوچارت فرآیند بازگشت
- ثبت درخواست → تماس یا فرم آنلاین.
- بررسی اولیه → تأیید تیم پشتیبانی.
- ارسال فرش → بسته‌بندی و حمل.
- بازرسی → تأیید شرایط.
- استرداد/تعویض → وجه یا فرش جدید.
تصویر پیشنهادی: فلوچارت گرافیکی در سایت بارگذاری شود.
اشتباهات رایج در بازگشت
- ارسال بدون هماهنگی:
- ممکن است پردازش نشود.
- راه‌حل: تماس با پشتیبانی.
- باز کردن بسته‌بندی:
- امکان بازگشت را لغو می‌کند.
- راه‌حل: بررسی ظاهری قبل از باز کردن.
- عدم نگهداری فاکتور:
- فرآیند را پیچیده می‌کند.
- راه‌حل: ذخیره فاکتور.
خرید مطمئن از قالیفرشان
- به دسته‌بندی فرش‌های ماشینی بروید.
- فرش دلخواه را انتخاب کنید.
- با اطمینان خرید کنید، چون ما کنار شماییم!
فراخوان عمل:
👉 همین حالا خرید کنید و از ضمانت بازگشت قالیفرشان مطمئن باشید! تماس: [شماره تماس].
جمع‌بندی
مقررات بازگشت و استرداد قالیفرشان برای اطمینان خاطر شماست. با مهلت 7 روزه، فرآیند ساده، و پشتیبانی 24/7، خرید فرش ماشینی کاشان را به تجربه‌ای لذت‌بخش تبدیل کرده‌ایم. اگر نقص، مغایرت، یا حتی انصراف داشتید، ما با شما هستیم. همین حالا فرش دلخواه‌تان را انتخاب کنید و با خیال راحت خرید کنید!
